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Retours & Échanges
« Votre satisfaction est notre priorité. Si une pièce ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente pour que votre expérience reste irréprochable du début à la fin. »
Dernière mise à jour : 18 mars 2026
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier votre décision.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.
Conditions de retour
Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- Article dans son emballage d'origine, intact et non ouvert.
- Bijou non porté, non endommagé, sans trace d'usure.
- Tous les accessoires, certificats et documents inclus à l'origine.
- Notification préalable envoyée à contact@luxurybijouterie.com avant l'envoi du colis.
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client à ses frais.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni échange, sauf défaut de fabrication avéré :
- Bijoux personnalisés ou réalisés sur commande spéciale (gravure, taille sur mesure, etc.).
- Articles dont l'emballage d'origine a été ouvert ou endommagé.
- Bijoux portés, modifiés ou réparés par un tiers.
Procédure de retour
Pour initier un retour, suivez les étapes suivantes :
- Étape 1 — Envoyez un email à contact@luxurybijouterie.com avec votre numéro de commande, le nom de l'article et la raison du retour.
- Étape 2 — Notre équipe vous confirme la prise en charge et vous communique l'adresse de retour sous 48h.
- Étape 3 — Emballez soigneusement le bijou dans son écrin d'origine et expédiez le colis avec un service de suivi.
- Étape 4 — À réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement ou à l'échange.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi et assurance, car KN Luxury Bijouterie ne saurait être tenue responsable des pertes ou dommages survenus lors du transport retour.
Remboursement
Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un bijou contre un autre modèle ou une autre taille, contactez-nous avant de procéder au retour. Sous réserve de disponibilité, nous ferons notre possible pour vous proposer la pièce souhaitée.
En cas de différence de prix, un complément vous sera demandé ou un avoir vous sera accordé selon les cas.
Défaut de fabrication
Si vous constatez un défaut de fabrication à la réception de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du défaut. Après vérification, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement intégral, y compris les frais de retour.