Questions fréquentes

Service client · KN Luxury Bijouterie

« Vous avez des questions ? Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe reste disponible par WhatsApp ou email. »

Mis à jour le : 18 mars 2026

Commandes & paiement

Ajoutez vos bijoux au panier, renseignez vos informations de livraison, choisissez votre mode de paiement et confirmez. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement.

Wave, Orange Money, carte bancaire (Visa / Mastercard), virement bancaire et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.

Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible en ligne pour le moment. Contactez-nous pour discuter d'une solution personnalisée sur les commandes importantes.

Toute modification ou annulation est possible dans les 2 heures suivant la commande en nous contactant par WhatsApp au +221 77 831 08 37. Au-delà, la commande est déjà en cours de préparation.

Oui, tous nos prix sont affichés et facturés en Francs CFA (FCFA).

Livraison

Oui, nous livrons à l'international via La Poste et DHL. Consultez notre page Livraison internationale pour plus de détails.

Entre 2 et 5 jours ouvrables selon votre destination et le transporteur choisi.

Oui, la livraison est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 100 000 FCFA. En dessous, les frais sont calculés selon le transporteur et la destination.

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur (DHL ou La Poste).

Pour les livraisons internationales, les éventuels droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du destinataire selon la réglementation du pays de destination.

Retours & remboursements

Oui, sous 15 jours après réception, à condition que l'article soit dans son emballage d'origine, non porté et non endommagé.

Envoyez-nous un email à contact@luxurybijouterie.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification du colis, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement utilisé à la commande.

Non. Les pièces réalisées sur commande ou personnalisées ne peuvent faire l'objet d'un retour, sauf défaut de fabrication avéré.

Produits & matériaux

Oui. Nos bijoux de la collection Or sont fabriqués en or 18 carats (750/1000), certifiés et poinçonnés.

La collection Ngalam est en perles d'or sénégalaises ciselées à la main. La collection Or est en or massif 18k. La collection Argent est en argent 925 sterling.

L'or 18k et l'argent 925 sont généralement très bien tolérés. Si vous avez une sensibilité particulière, n'hésitez pas à consulter notre équipe avant l'achat.

Nettoyez-les avec un chiffon doux. Évitez le contact avec les produits chimiques, l'eau de mer et les parfums. Rangez chaque pièce séparément dans son écrin KN pour éviter les rayures.

Commandes sur mesure

Oui. Contactez-nous directement pour discuter de votre projet : taille, modèle, gravure, métal. Chaque pièce est réalisée avec le même soin que nos collections.

En général entre 7 et 21 jours selon la complexité de la pièce. Un devis et un délai précis vous seront communiqués avant confirmation de commande.

Absolument. Nous proposons un emballage cadeau soigné dans un écrin KN. Mentionnez-le dans les notes de commande ou contactez-nous pour que nous préparions votre cadeau avec attention.