Retours & Échanges

Dernière mise à jour : mars 2026

Chez KN Luxury Bijouterie, chaque pièce est façonnée avec soin. Si pour une raison quelconque votre commande ne vous convenait pas, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution à votre satisfaction.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un retour ou une demande d'échange.

Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre demande.

Conditions acceptées

Pour être accepté, tout article retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non porté et non altéré
• Être accompagné de son emballage et certificat d'origine si fourni
• Ne pas avoir été personnalisé ou gravé à votre demande
• Ne pas présenter de traces d'usure, de parfum ou de produits cosmétiques

Articles non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les bijoux personnalisés (gravure, taille sur mesure)
• Les articles soldés ou en promotion spéciale
• Les articles dont l'emballage d'origine a été détérioré

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car KN Luxury Bijouterie ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé lors du retour.

Comment initier un retour ?

1. Contactez-nous via WhatsApp au +221 77 831 08 37 ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez notre confirmation avant d'expédier l'article.
3. Emballez soigneusement le bijou et envoyez-le à notre adresse : Médina Rue 6×23, Dakar, Sénégal 14000.
4. Transmettez-nous le numéro de suivi de votre colis.

Remboursement ou échange

Une fois le colis reçu et vérifié (sous 3 à 5 jours ouvrés), vous avez le choix entre :

• Un échange contre un autre article de valeur équivalente ou supérieure (avec règlement de la différence)
• Un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine (délai selon votre banque ou opérateur)